メールや対面での会議だけでは、もはやビジネスコミュニケーションが回らない時代になりました。リモートワークの普及や業務のデジタル化に伴い、ビジネスチャットツールの重要性は年々高まっています。2025年現在、多くの企業が業務効率化とチームコラボレーション強化のために、さまざまなチャットツールを導入しています。
しかし、SlackやMicrosoft Teams、LINE WORKSをはじめ、国内外で30種類以上のサービスが乱立する現状では、自社に最適なツール選びに頭を悩ませる担当者も少なくありません。特に中小企業やスタートアップでは、無料で使えるビジネスチャットツールを探している方も多いでしょう。
本記事では、ビジネスチャットツールの基本から、企業規模別・目的別の選び方、そして完全無料で使えるものから有料版まで、徹底的に比較します。セキュリティ面や社外連携機能、さらには運用のベストプラクティスまで網羅した、この完全ガイドがあれば、あなたのビジネスにぴったりのチャットツールを見つけることができるでしょう。
チャットツール選びに迷ったら、ぜひこの記事を参考にしてください。2025年最新情報と実際の導入事例を基に、プロの視点でわかりやすく解説します。
ビジネスチャットツールとは？導入メリットと基本機能
ビジネスの現場でコミュニケーション方法が大きく変化している今、ビジネスチャットツールは多くの企業にとって欠かせないツールとなっています。電子メールだけでは対応しきれない速いペースのビジネス環境において、チャットツールはどのような役割を果たし、どんなメリットをもたらすのでしょうか。
ビジネスチャットツールの定義と一般的なメールとの違い
ビジネスチャットツールとは、企業内外のコミュニケーションをリアルタイムで行うためのデジタルプラットフォームです。従来のメールとは異なり、即時性の高いメッセージのやり取りが可能で、個人間だけでなくグループやチャンネルを通じた多人数での情報共有もスムーズに行えます。
メールとビジネスチャットツールの主な違いは次の点にあります：
コミュニケーションスタイルの違い：
- メールはフォーマルで非同期のコミュニケーション
- チャットツールはカジュアルでリアルタイムなやり取りが可能
- メールは「件名」重視の文書的コミュニケーション
- チャットは「会話」を重視した対話的コミュニケーション
情報管理の違い：
- メールは個人のメールボックスに情報が分散
- チャットツールはトピックやプロジェクト単位で情報を一元管理
- メールは検索が複雑になりがち
- チャットツールは強力な検索機能で過去の会話も容易に参照可能
多くのビジネスチャットツールは単なるメッセージング機能だけでなく、ファイル共有、タスク管理、ビデオ会議、外部アプリ連携など多機能なワークスペースとしての役割も担っています。これにより、業務に必要なコミュニケーションを一箇所に集約することが可能になります。
ビジネスチャットツール導入の5つのメリット
ビジネスチャットツールの導入は、企業に様々なメリットをもたらします。
ビジネスチャットツール導入による主なメリット：
- コミュニケーションの効率化と迅速化：リアルタイムなメッセージングにより、意思決定のスピードが向上し、プロジェクトの進行がスムーズになります。メールの返信を待つ時間が削減され、質問への即時対応が可能になります。
- 情報の透明性と共有の促進：関連するチームメンバー全員が同じ情報にアクセスでき、情報の透明性が高まります。過去の会話履歴も全員が参照できるため、新しいメンバーの参加時もスムーズに情報共有ができます。
- リモートワークとフレキシブルな働き方の実現：場所を問わずコミュニケーションが取れるため、テレワークやハイブリッドワークなど柔軟な働き方を支援します。時差のあるグローバルチームでも非同期でのコラボレーションが可能です。
- メール量の削減とノイズの低減：社内の簡易なやりとりがチャットに移行することで、メールの数が減少し、重要なメールへの注目度が高まります。通知設定のカスタマイズにより、必要な情報だけに集中できます。
- ナレッジの蓄積と検索性の向上：会話の内容が自動的にアーカイブされ、強力な検索機能によって過去の議論や決定事項を簡単に見つけることができます。これにより社内のナレッジマネジメントが向上します。
さらに、多くのチャットツールはAPI連携やボット機能により、業務の自動化も実現します。例えば、営業チームのCRM連携や開発チームのGitHub連携など、業務特化型の機能拡張が可能です。
企業規模別・業種別に見る活用シーン
ビジネスチャットツールの活用方法は、企業の規模や業種によって異なります。それぞれの特性に合わせた最適な活用シーンを見ていきましょう。
企業規模別の活用シーン：
大企業での活用：
- 部門間の壁を越えたコミュニケーションの促進
- グローバルチームとの時差を超えた連携
- 大規模プロジェクトの進捗管理と情報共有
- コンプライアンスに配慮した会話ログの保存と管理
中小企業での活用：
- コスト効率の良いコミュニケーション基盤の構築
- 限られたリソースでの効率的な情報共有
- 少人数チームでの迅速な意思決定
- 外部パートナーや取引先との連携強化
スタートアップでの活用：
- アジャイルな開発環境とスピーディーな意思決定
- リモートワーカーを含めたフレキシブルな組織運営
- コスト効率を重視した無料・低価格プランの活用
- 成長に合わせて拡張可能なツール選定
業種別の活用シーン：
IT・テクノロジー企業：
- 開発チーム間のコード共有とレビュー
- システム障害時の迅速な情報共有と対応
- GitHub、JIRAなどの開発ツールとの連携
- テクニカルナレッジの蓄積と検索
製造業：
- 現場と管理部門の間のリアルタイム情報共有
- 品質問題や生産ラインの異常の早期発見・対応
- 設計図や技術資料の安全な共有
- サプライチェーンとの連携強化
小売・サービス業：
- 店舗間の在庫情報や売上情報の共有
- 顧客対応事例の共有とナレッジベース構築
- シフト管理や緊急連絡網としての活用
- 本部からの指示や情報の一斉配信
金融・保険業：
- セキュリティ要件を満たした機密情報の共有
- コンプライアンス対応のための会話ログ保存
- 顧客対応の事例共有と標準化
- リスク情報の迅速な伝達と対応
企業は自社の規模、業種、そして具体的な課題に合わせて、最適なビジネスチャットツールを選択し、効果的な運用方法を構築することが重要です。次章では、2025年最新のビジネスチャットツールのランキングと比較表をご紹介します。
【比較表付き】2025年最新ビジネスチャットツールランキングTOP10
ビジネスコミュニケーションを劇的に変えるチャットツールは、今や企業規模を問わず必須のツールとなっています。市場に多数のツールが存在する中で、企業のニーズに最適なものを選ぶことが重要です。ここでは、機能や価格、使いやすさを総合的に評価した2025年最新のビジネスチャットツールランキングをご紹介します。
人気ビジネスチャットツール比較一覧表
下記の比較表では、市場で人気の高いビジネスチャットツールの主要機能や価格、特長を一目で比較できるようにまとめました。自社に最適なツールを見つける参考にしてください。
| ツール名 | 基本料金（月額） | 無料プラン | 主な特徴 | セキュリティ | 外部連携 | ファイル容量 | 導入実績 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Slack | 750円/ユーザー～ | あり | チャンネル管理、豊富な外部連携 | 高 | 2,600以上 | 10GB～ | 85万社以上 |
| Chatwork | 500円/ユーザー～ | あり（100ID） | タスク管理、シンプルな操作性 | 高 | 中程度 | 5GB～ | 62万社以上 |
| Microsoft Teams | 540円/ユーザー～ | あり | Office連携、ビデオ会議 | 非常に高い | Microsoft製品 | 1TB/ユーザー | グローバル企業に強み |
| LINE WORKS | 450円/ユーザー～ | あり（30ID） | LINE互換の操作性、カレンダー | 高 | 少なめ | 1GB～ | 46万社以上 |
| Zoom Team Chat | 1,900円/ユーザー～ | あり | ビデオ会議との高い親和性 | 高 | 中程度 | 5GB | グローバル企業に人気 |
| Google Chat | 680円/ユーザー～ | あり | Google Workspace連携 | 高 | Google製品 | 30GB～ | Google利用企業 |
| elgana | 180円/ユーザー～ | あり（100ID） | コストパフォーマンス | 高 | 少なめ | 10GB | 中小企業に人気 |
| TAGS | 300円/ユーザー～ | あり | 社内SNS機能充実 | 高 | 少なめ | 1GB～ | 国内企業向け |
| direct | 450円/ユーザー～ | あり | 高セキュリティ、音声・ビデオ通話 | 非常に高い | 中程度 | 10GB～ | 大企業・官公庁 |
| Talknote | 400円/ユーザー～ | あり | シンプル操作、社内SNS風 | 高 | 少なめ | 5GB～ | 国内中小企業 |
※料金は2025年5月時点の情報です。最新の価格は各社公式サイトでご確認ください。
各ツールには無料プランがありますが、ユーザー数制限や機能制限があるのが一般的です。企業規模や利用目的に合わせて、適切なプランを選択することが重要です。
大規模企業向けおすすめチャットツール5選
従業員数1,000名以上の大規模企業では、高度なセキュリティと豊富な管理機能を備えたチャットツールが必要です。大量のユーザーを効率的に管理し、社内のコミュニケーションを円滑に進めるためのおすすめツールを紹介します。
Microsoft Teams：Office 365との完全統合が強み
Microsoft Teamsは大規模企業での導入率No.1を誇る強力なコラボレーションツールです。Office 365製品との完全な統合により、社内ドキュメントやプロジェクト管理をシームレスに連携できることが最大の強みです。
Microsoft Teamsが大企業から選ばれる理由：
- Office製品（Word、Excel、PowerPoint）との高い互換性
- ユーザーあたり1TBという圧倒的なストレージ容量
- 高度なセキュリティと管理機能
- グローバル対応（多言語サポート）
- ビデオ会議の品質と安定性
Slack：カスタマイズ性と外部連携の豊富さ
Slackは、柔軟なチャンネル管理と2,600以上のアプリ連携で、さまざまな業務プロセスを自動化できる点が強みです。特にIT部門やデジタル部門など、テクノロジー活用に積極的な部署に高く評価されています。
Slackが評価される主な理由：
- 豊富な外部ツール連携（GitHub、Salesforce、Zendeskなど）
- APIを活用した業務自動化の可能性
- 直感的なUI/UXと検索機能
- セキュリティ機能（SSO、監査ログなど）
direct：国産で高セキュリティを重視する企業向け
directは、日本のNTTコミュニケーションズが提供する高セキュリティのビジネスチャットツールです。金融機関や官公庁など、特に情報セキュリティが重視される組織からの支持が高いのが特徴です。
directの主な特長：
- 高度な暗号化と監査機能
- オンプレミス環境にも対応
- 日本語サポートの充実
- コンプライアンス対応の管理機能
LINE WORKS：誰でも使いやすいUIでスムーズな導入
LINE WORKSは、個人向けLINEと操作感が近いため、ITリテラシーに関わらず全社員がスムーズに導入できるのが強みです。特に製造業や小売業など、現場スタッフを多く抱える企業に適しています。
LINE WORKSのメリット：
- 直感的な操作性で導入教育コストが低い
- カレンダー、アドレス帳などのグループウェア機能
- モバイルアプリの使い勝手の良さ
- 既読機能によるメッセージ到達確認
Zoom Team Chat：ビデオ会議との親和性を重視
Zoom Team Chatは、世界的に普及したZoomのビデオ会議システムとシームレスに連携するチャットツールです。リモートワーク環境での会議とチャットを融合させたい企業に最適です。
Zoom Team Chatの特徴：
- ビデオ会議との高い親和性
- 会議のスケジュール管理との連携
- グローバル対応の安定したサーバー環境
- 直感的なUI/UX
中小企業・スタートアップ向けおすすめチャットツール5選
従業員数が少ない中小企業やスタートアップでは、コストパフォーマンスと導入・運用の手軽さが重要です。必要十分な機能を備えつつ、コストを抑えられるツールをご紹介します。
Chatwork：使いやすさとコスパを両立
Chatworkは、タスク管理機能やファイル共有の使いやすさで、特に日本の中小企業からの支持が高いビジネスチャットツールです。100IDまで無料で利用できるプランがあり、コストを抑えたい企業に最適です。
Chatworkの中小企業向けメリット：
- シンプルな操作性で導入がスムーズ
- 無料プランでも十分な機能を利用可能
- タスク管理機能の使いやすさ
- 社外ユーザーとの連携のしやすさ
elgana：国産の低コストビジネスチャット
elganaはNTTコミュニケーションズが提供する、月額180円/ユーザーからという業界最安値クラスのビジネスチャットツールです。100IDまで無料で利用できる太っ腹なプランが魅力です。
elganaの主な特長：
- 圧倒的なコストパフォーマンス
- 無料プランの充実度
- シンプルで使いやすいインターフェース
- 日本語サポートの充実
TAGS：月額5,000円で50ユーザーまで使い放題
TAGSは、50ユーザーまで月額5,000円で使い放題という、中小企業に優しい料金体系が魅力のビジネスチャットツールです。メッセージとチャットを場面によって使い分けられる機能が特徴です。
TAGSの特徴：
- 定額制の料金プランでコスト予測がしやすい
- 社内SNSとしての機能が充実
- 情報共有に特化した設計
- スマートフォン対応の使いやすさ
Slack無料プラン：スタートアップに最適な機能制限
Slackの無料プランは、90日間のメッセージ履歴制限はあるものの、基本的なチャット機能やファイル共有、10個までの外部アプリ連携が利用できます。特に小規模なスタートアップには十分な機能を備えています。
Slack無料プランのメリット：
- 無料でも充実した基本機能
- 将来の拡張性を見据えた設計
- 開発者向けツールとの相性の良さ
- グローバル展開を見据えた多言語対応
LINE WORKS無料プラン：30IDまで無償で利用可能
LINE WORKSの無料プランは、30IDまで基本的なチャット機能やカレンダー機能を無償で利用できます。LINEと似た操作感で、ITリテラシーに関わらず導入しやすいのが強みです。
LINE WORKS無料プランの特徴：
- 操作性の良さで導入障壁が低い
- モバイルアプリの使いやすさ
- カレンダーやアドレス帳機能の実用性
- 国内サポートの充実
以上のように、企業規模やニーズに合わせて最適なビジネスチャットツールは異なります。自社の優先事項（コスト、使いやすさ、セキュリティなど）を明確にし、比較検討することで、最適なツール選びが可能になります。また、多くのツールが無料トライアル期間を設けているため、実際に使用感を確かめてから導入を決定するのもおすすめです。
完全無料で使えるビジネスチャットツール7選
コストを抑えながらビジネスコミュニケーションを改善したいと考える企業にとって、無料のビジネスチャットツールは魅力的な選択肢です。特にスタートアップや中小企業では、導入コストを最小限に抑えつつ、効率的なコミュニケーション環境を構築することが重要です。ここでは、完全無料または基本機能が無料で利用できるビジネスチャットツールを紹介します。
無料プランの制限と注意点
無料版のビジネスチャットツールは多くの魅力がある一方で、いくつかの制限があることを理解しておく必要があります。以下に主な制限と注意点をまとめました。
ユーザー数の制限：
- 多くの無料プランでは、登録できるユーザー数に上限があります
- 例えば、LINE WORKSは30ユーザーまで、Chatworkは100ユーザーまで、elganaは100ユーザーまでといった具合です
- 企業の成長に伴ってユーザー数が増加した場合、有料プランへのアップグレードが必要になります
機能の制限：
- 無料プランでは高度な管理機能やセキュリティ機能が制限されていることが多い
- たとえば、管理者向けの詳細な権限設定、ログ管理、シングルサインオン（SSO）などの機能が利用できない場合があります
- Slackの無料プランでは、メッセージ履歴が90日間に限定されるなど、データ保持に制限があります
ストレージ容量の制限：
- ファイル共有用のストレージ容量が制限されている
- 無料プランでは5GB～10GB程度が一般的
- 大量のファイル共有が必要な場合は注意が必要です
サポート体制の違い：
- 無料プランではサポート対応が限定的である場合が多い
- 電話サポートやチャットサポートが利用できず、メールや FAQ のみの対応となることがあります
- SLA（サービス品質保証）が付帯しない点も考慮すべきです
セキュリティ面での考慮：
- 企業での利用を考える場合、情報漏洩リスクを評価することが重要です
- 無料プランではIP制限やモバイル端末制限などのセキュリティ機能が利用できないことがあります
- 重要な機密情報をやり取りする場合は、セキュリティ面を重視した選択が必要です
これらの制限を理解した上で、自社の規模やニーズに合った選択をすることが重要です。少人数の小規模チームやスタートアップの初期段階では、無料プランでも十分な機能を享受できる場合が多いでしょう。
永続的に無料で使えるビジネスチャットツール3選
完全無料または基本機能が無料で期間制限なく利用できるビジネスチャットツールを紹介します。これらのツールは、小規模チームや初期段階のスタートアップ企業におすすめです。
1. Chatwork（フリープラン）
Chatworkは、国内で広く利用されている人気のビジネスチャットツールです。フリープランは100ユーザーまで登録可能という太っ腹な設定が魅力です。
主な特徴：
- ユーザー数制限: 100ユーザーまで
- ストレージ容量: 組織全体で10GB
- メッセージ閲覧: 直近40日以内のメッセージのみ
- 社外コンタクト: 1ユーザーあたり20人まで
- ビデオ通話: 1対1の通話のみ対応
Chatworkの無料プランは、基本的なチャット機能やタスク管理機能を備えており、シンプルな操作性が特徴です。特に小規模チームや中小企業にとって、十分な機能を無料で利用できる点が魅力です。ただし、メッセージの閲覧が直近40日間に限られる点や、グループビデオ通話ができない点は注意が必要です。
2. elgana（フリープラン）
elganaはNTTコミュニケーションズが提供する国産ビジネスチャットツールで、シンプルな操作性と高いセキュリティが特徴です。
主な特徴：
- ユーザー数制限: 100ユーザーまで
- ストレージ容量: 全体で10GB
- グループチャット: 無制限に作成可能
- ファイル共有: サイズ制限あり
- モバイル対応: iOS/Android両対応
elganaの無料プランは、基本的なチャット機能やファイル共有機能を備えており、国産ならではの使いやすいインターフェースが特徴です。100ユーザーまで無料で利用できる点が、中小企業にとって大きな魅力です。NTTコミュニケーションズが提供しているため、信頼性も高いと言えるでしょう。
3. TAGS（フリープラン）
TAGSは、シンプルな操作性と法人向けの機能を備えた国産ビジネスチャットツールです。
主な特徴：
- ユーザー数制限: 少人数向け（具体的な数字は非公開）
- ストレージ容量: 基本的なファイル共有に対応
- メッセージとチャット: 場面に応じた使い分けが可能
- 社内SNS機能: 掲示板機能も充実
- モバイル対応: スマートフォン操作に最適化
TAGSの無料プランは、「メッセージ」と「チャット」を場面によって使い分けられる特徴があり、公式な連絡とカジュアルなコミュニケーションを分けて管理できます。社内SNS的な活用にも向いており、情報共有の促進に役立ちます。基本的な機能が無料で利用できる点が、導入のハードルを下げています。
フリーミアムモデルのビジネスチャットツール4選
基本機能は無料で利用できるものの、特定の機能や上限を超える場合には有料プランへのアップグレードが必要になるフリーミアムモデルのビジネスチャットツールを紹介します。
1. Slack（フリープラン）
Slackは世界的に人気の高いビジネスチャットツールで、拡張性の高さとカスタマイズ性が強みです。
主な特徴：
- メッセージ履歴: 直近90日間のみ
- ストレージ容量: 全体で5GB
- アプリ連携: 最大10個までの外部アプリ連携
- 音声・ビデオ通話: 1対1のみ対応
- チャンネル管理: 公開・非公開チャンネルに対応
Slackの無料プランは、基本的なチャット機能やチャンネル管理機能を備えており、特にIT系企業やスタートアップに人気があります。しかし、メッセージ履歴が90日間に限られる点や、外部アプリ連携が10個までという制限があります。拡張性や長期的なデータ保持が必要な場合は、有料プランへのアップグレードを検討する必要があるでしょう。
2. LINE WORKS（フリープラン）
LINE WORKSは個人向けLINEのビジネス版で、LINEと同じような操作感が特徴です。
主な特徴：
- ユーザー数制限: 30ユーザーまで（以前は100ユーザーだったが減少）
- ストレージ容量: ユーザーあたり1GB
- カレンダー機能: 基本機能利用可能
- トーク機能: グループトーク対応
- モバイル対応: スマートフォン活用に最適
LINE WORKSの無料プランは、LINEと似た操作感で誰でも簡単に使いこなせる点が魅力です。トーク機能やカレンダー機能など、基本的なグループウェア機能が利用できます。ただし、ユーザー数が30名までと制限されているため、拡大するチームには有料プランへの移行が必要になるでしょう。
3. Microsoft Teams（無料版）
Microsoft Teamsは、Microsoft 365との連携が強みのビジネスチャットツールです。
主な特徴：
- ユーザー数制限: 500,000ユーザーまで（実質無制限）
- ストレージ容量: 2GBのパーソナル容量と10GBの共有容量
- ビデオ会議: 最大60分、100参加者まで
- Office連携: Webアプリ版のOffice(Word, Excel, PowerPoint)と連携
- Microsoft 365アプリ: 一部の機能のみ使用可能
Microsoft Teamsの無料版は、基本的なチャット機能やビデオ会議機能、Webアプリ版のOfficeとの連携が可能です。特にMicrosoftの製品を既に利用している企業にとって、シームレスな連携が魅力でしょう。ただし、より高度な機能やフル機能のOfficeアプリとの連携には、有料のMicrosoft 365サブスクリプションが必要です。
4. Google Chat（無料版）
Google Chatは、Google Workspaceの一部として利用できるビジネスチャットツールです。
主な特徴：
- ユーザー数制限: Google個人アカウントで利用可能（制限なし）
- ストレージ容量: Googleドライブの容量に依存（個人アカウントでは15GB）
- Googleサービス連携: Gmail、カレンダー、ドライブなどと連携
- スレッド機能: 会話をスレッド形式で整理可能
- 検索機能: Googleの強力な検索機能を活用
Google Chatの無料版は、Googleのサービスと連携できる点が大きな魅力です。既にGmailやGoogleドライブを使っている個人や小規模チームにとって、追加コストなしで導入できるビジネスチャットとして有用です。ただし、より高度な管理機能やセキュリティ機能を利用するには、有料のGoogle Workspaceへのアップグレードが必要になります。
以上のように、無料で利用できるビジネスチャットツールにも様々な選択肢があります。自社の規模やニーズ、既存のITインフラとの相性を考慮して、最適なツールを選ぶことが重要です。多くのツールが無料トライアルを提供しているため、実際に使ってみて使用感を確かめることをおすすめします。
また、無料プランから始めて、チームの成長や要件の変化に応じて有料プランにアップグレードするという段階的なアプローチも効果的です。重要なのは、ツールの機能だけでなく、社内での活用方法やルール作りも併せて検討することで、ビジネスチャットツールを最大限に活用できるでしょう。
目的別ビジネスチャットツール選び方ガイド
ビジネスチャットツールを選ぶ際には、自社のコミュニケーション目的や業務特性に合わせた選定が重要です。単純な機能比較だけでなく、実際の利用シーンを想定したツール選びが成功の鍵となります。ここでは主要な目的別に、最適なチャットツールを選ぶためのポイントを解説します。
社内コミュニケーション重視のチャットツール選定ポイント
社内のスムーズな情報共有とコラボレーション促進を目的とする場合、以下のポイントを重視してツールを選びましょう。
組織構造の反映しやすさは社内利用において最も重要な要素の一つです。チャンネル作成の柔軟性や部門別のグループ管理機能が充実しているツールを選ぶことで、実際の組織構造に合わせたコミュニケーション環境を構築できます。また、プロジェクトごとに簡単にチャンネルを作成・アーカイブできる機能も業務効率化に直結します。
検索機能の質も見落としがちな重要ポイントです。情報量が増えるにつれて、過去の会話や共有ファイルを素早く見つけられるかどうかが生産性を大きく左右します。詳細な検索フィルターや日本語対応の全文検索機能があるツールが理想的です。
社内コミュニケーションでは通知管理の柔軟性も重要な選定基準となります。不要な通知による中断は生産性を下げる一方、重要な連絡を見逃すリスクもあります。キーワードベースの通知設定や時間帯指定のミュート機能など、細かなカスタマイズが可能なツールが望ましいでしょう。
社内コミュニケーションに最適なツール選定ポイント：
- 使いやすいUI/UX：直感的な操作性と日本語対応の完成度
- 情報整理機能：スレッド機能、ピン留め、ブックマークなどの充実度
- ファイル共有の使い勝手：プレビュー機能、バージョン管理、容量制限
- 社内ツールとの連携性：グループウェアやナレッジベースとの統合しやすさ
さらに、社内文化との親和性も考慮すべき要素です。例えば、フォーマルなコミュニケーションスタイルを重視する組織では、emoji反応やGIF共有などのカジュアルな機能は優先順位が低くなるかもしれません。反対に、柔軟でオープンなコミュニケーションを促進したい組織では、これらの機能が有効に働く場合もあります。
社外連携に強いビジネスチャットツール
取引先やクライアント、フリーランサーなど社外メンバーとのコラボレーションが頻繁な企業では、セキュリティと利便性のバランスが取れたツールが必須です。
ゲストアクセス管理の柔軟性は最重要ポイントの一つです。社外ユーザーに対して、必要な情報だけにアクセス権を制限できる細かな権限設定が可能かどうかを確認しましょう。理想的には、チャンネルやプロジェクト単位で招待できる機能や、閲覧のみ許可するビューワー権限などが実装されているツールが適しています。
アクセス期限設定機能も社外連携では重要な要素です。プロジェクト終了後に自動的にアクセス権が失効する仕組みや、定期的なアクセス権の見直しを促す機能があれば、セキュリティリスクを最小限に抑えられます。
多言語対応とタイムゾーン表示機能は、グローバルに展開する企業や海外クライアントとの協業に不可欠です。UIの言語切替だけでなく、自動翻訳機能が統合されているツールもあり、言語の壁を低減できます。
社外連携に強いツール選定ポイント：
- ブラウザベースのアクセス容易性：アプリインストール不要で参加できるか
- シングルチャンネルゲスト機能：特定の会話のみに招待できる仕組み
- 外部ツール連携の豊富さ：CRM、プロジェクト管理ツールとの統合
- 監査ログと活動の可視化：社外ユーザーの行動履歴を追跡できるか
特に注目すべきは、最近のツールでは仮想ワークスペース機能を提供するものも増えています。これにより、クライアントごとに独立した環境を簡単に構築でき、複数のプロジェクトを整理しやすくなります。
セキュリティとコンプライアンスを重視する企業向け選定基準
金融、医療、公共機関など高度なセキュリティや厳格なコンプライアンス対応が求められる業界では、以下の基準を特に重視すべきです。
データ保存場所（データレジデンシー）は、最も基本的かつ重要な確認事項です。国内データセンター利用の有無や、EU圏内のみでのデータ処理が可能かなど、自社が適用される法規制に合わせて確認が必要です。特に自治体や公共機関では、国内事業者による国内データセンター利用が必須条件となるケースも多いでしょう。
暗号化レベルも詳細に確認すべきポイントです。通信の暗号化（TLS 1.2以上）は最低限の要件として、保存データの暗号化（保存時暗号化）やエンドツーエンド暗号化オプションの有無も重要な判断材料となります。
認証方式の堅牢性も安全なツール選定の鍵です。**多要素認証（MFA）やシングルサインオン（SSO）**への対応、特に大企業では社内の認証基盤との連携可能性も検討すべき要素です。
セキュリティ重視のツール選定基準：
- 監査ログの詳細度：ユーザーのアクション履歴、アクセスログの保存期間
- コンプライアンス認証取得状況：ISO27001、SOC2、GDPRなどへの対応
- セキュリティインシデント対応体制：ベンダーの対応プロセスと実績
- データエクスポート機能：監査やバックアップ目的でのデータ抽出容易性
また、近年はゼロトラストセキュリティに対応したツールも増えています。ユーザーやデバイスごとに常時検証を行い、最小限の権限のみを付与する設計は、リモートワーク環境での安全性を高める重要な要素となっています。
セキュリティ機能が充実している反面、過度に制限的なツールはユーザー体験を損なう場合があります。理想的には、強固なセキュリティと優れたユーザビリティのバランスが取れたツールを選定することが、組織全体への円滑な浸透につながります。
主要ビジネスチャットツール詳細解説
ビジネスチャットツールの選定に役立つよう、市場で人気の高い5つの主要ツールについて、機能や料金プラン、特徴を詳しく解説します。それぞれのツールの強みを理解して、自社に最適なものを選びましょう。
Slack：機能と料金プラン詳細
Slackは世界的に最もシェアの高いビジネスチャットツールで、直感的なインターフェースと豊富な連携機能が特徴です。2021年にSalesforceに買収され、より幅広いビジネスソリューションとの統合が進んでいます。
主な機能の特徴：
- チャンネル機能：トピックやプロジェクト、部署ごとに会話を整理できるチャンネル機能が充実
- スレッド機能：会話の流れを崩さずにサブディスカッションを作成可能
- 検索機能：過去の会話やファイルを高精度で検索できる強力な検索エンジン
料金プランは4段階あり、無料プランから始められるのが魅力です。無料版の制限としては、メッセージの閲覧・検索が最新90日分に限られ、グループビデオ通話は最大2名までとなっています。有料プランはPro（月額8.75ドル/ユーザー）、Business+（月額15ドル/ユーザー）、Enterprise Grid（要問合せ）があります。
Slackの最大の強みは3,000以上のアプリ連携ができる点で、Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce、Asanaなど多くのビジネスツールとシームレスに連携します。また、APIを使用したカスタム連携も可能で、業務プロセスの自動化にも対応できます。
Microsoft Teams：Office連携の強みと活用法
Microsoft Teamsは、Microsoft 365スイートに含まれるチャットツールで、Officeアプリケーションとの緊密な連携が最大の特徴です。2017年のリリース以降、急速にシェアを拡大しています。
Microsoft 365との連携メリット：
- リアルタイム共同編集：Word、Excel、PowerPointなどのファイルをTeams上で直接開き、複数人で同時編集
- Outlookとの予定連携：OutlookのカレンダーとTeamsの会議が自動で同期
- OneDriveとの統合：ファイル共有がシームレスに行える
Teamsの基本プランはMicrosoft 365の契約に含まれており、単体での契約も可能です。単体の場合、無料版とMicrosoft Teams Essentials（月額4ドル/ユーザー）があります。無料版でも最大100人までのグループミーティングが可能で、ミーティング時間は60分までという制限があります。
大企業での利用に強みを持つTeamsは、高度なセキュリティ機能と管理機能が充実しています。多要素認証、条件付きアクセス、詳細な管理者ダッシュボードなどが標準で利用できるため、セキュリティポリシーの厳しい企業にも適しています。
LINE WORKS：日本企業に最適化された機能と特徴
LINE WORKSは、韓国のNAVER Corporationが提供する、日本企業の働き方に最適化されたビジネスチャットツールです。個人用LINEと似た使い勝手で、導入ハードルが低いのが特徴です。
日本企業向けの最適化ポイント：
- LINEに似たUIで学習コストが低い：日本人の多くが利用しているLINEと操作感が近いため、社内浸透が容易
- 日本語サポートの充実：日本語ネイティブによるサポート体制が整っている
- 国内データセンター：日本国内にデータを保管するオプションがあり、コンプライアンス面で安心
料金プランはフリー（無料）、スタンダード（月額500円/ユーザー）、アドバンスト（月額700円/ユーザー）、プレミアム（要問合せ）の4種類です。無料プランでも基本的なチャット機能やカレンダー共有などが利用可能ですが、ストレージ容量は1GBまでという制限があります。
セキュリティ面の特徴として、端末管理機能やファイル閲覧制限、メッセージ送信取消などの機能が充実しています。また、既読機能がデフォルトで搭載されているため、メッセージの確認状況がわかりやすいのも日本企業に好まれる理由の一つです。
Chatwork：シンプルで使いやすい国産ツールの魅力
Chatworkは2011年にリリースされた日本発のビジネスチャットツールで、シンプルで直感的な操作性が特徴です。国内約35万社に導入されている実績があります。
国産ツールとしての強み：
- 日本語UIの最適化：最初から日本語で設計されているため、日本人ユーザーにとって使いやすい
- 日本企業の業務フローに合わせた機能設計：タスク管理や既読確認など、日本的な仕事の進め方に適した機能
- 充実した国内サポート：日本語によるサポートが充実しており、問題解決がスムーズ
料金プランはフリー（無料）、パーソナル（月額440円/ユーザー）、ビジネス（月額550円/ユーザー）、エンタープライズ（月額880円/ユーザー）の4段階です。無料プランでもグループチャットやタスク管理などの基本機能が使えますが、メッセージストレージは直近5GBまでという制限があります。
Chatworkの特徴的な機能として、チャット内タスク管理が優れており、会話の流れの中でタスクを作成・割り当て・期限設定ができます。また、APIやWebhookを利用した外部サービスとの連携も可能で、Salesforce、Box、Dropboxなど70以上のサービスと連携できます。
Discord：低コストで高機能なコミュニケーションツール
元々はゲーマー向けのプラットフォームとして知られるDiscordですが、近年はビジネスコミュニケーションツールとしても注目されています。特にスタートアップやクリエイティブ業界で人気が高まっています。
ビジネス利用におけるDiscordの魅力：
- 高品質な音声・ビデオ通話：低遅延で安定した通話品質を提供
- サーバーとチャンネルの柔軟な階層構造：大規模な組織でも整理しやすい構造設計
- 充実した無料機能：ほとんどの機能が無料で利用可能で導入コストが低い
料金プランは無料版とNitro（月額9.99ドル/ユーザー）、法人向けのDiscord for Organizations（月額20ドル/ユーザー）があります。無料版でも無制限のテキストチャットと通話が可能で、ファイル共有は8MBまでという制限があります。
他のビジネスチャットツールと比較したDiscordの特徴として、豊富なボット連携があります。自動化や通知管理などをカスタマイズできるボットを簡単に導入でき、業務効率化に役立ちます。また、モバイルアプリの使い勝手も良く、外出先での利用にも適しています。
ただし、エンタープライズレベルの管理機能やコンプライアンス対応は他のビジネス特化型ツールに比べると限定的なため、大企業での全社導入よりも、チームや部署単位での利用が向いています。クリエイティブな業務や若い世代が多い職場での導入事例が増えています。
ビジネスチャットツール導入・運用のベストプラクティス
ビジネスチャットツールを導入するだけでは、組織のコミュニケーション改革は達成できません。本章では、ツール導入の準備から定着、効果的な運用までの一連のプロセスにおけるベストプラクティスを解説します。
導入前の準備と計画立案のポイント
ビジネスチャットツールの導入を成功させるためには、事前の綿密な準備と計画が不可欠です。場当たり的な導入は混乱を招き、せっかくのツールが有効活用されない原因となります。
まず取り組むべきは、現状のコミュニケーション課題の明確化です。メールの返信が遅い、情報共有が円滑でない、リモートワーカーとのコミュニケーションギャップなど、具体的な課題を洗い出しましょう。この分析により、チャットツールでどの問題を解決したいのかが明確になります。
次に、導入目的と達成したいゴールの設定を行います。単なる「業務効率化」ではなく、「決裁プロセスの時間を30%短縮する」など、できるだけ具体的な指標を設定することが重要です。
ツール選定においては、以下の観点から検討を進めましょう：
導入前の検討ポイント：
- 既存システムとの連携可能性
- セキュリティ要件との適合性
- コスト（初期費用・運用費用）の妥当性
- 社内ITリテラシーとの整合性
- スケーラビリティ（将来的な拡張性）
また、パイロット導入の計画も重要です。全社一斉導入ではなく、まずは特定の部署や小規模チームで試験的に導入し、問題点を洗い出すことで、全社展開時のリスクを軽減できます。このフェーズでは、キーパーソンの選定も行い、各部署の中で影響力のあるメンバーを味方につけておくことが全社展開の成功につながります。
チーム全体への浸透・定着させるコツ
ビジネスチャットツールを導入しても、利用率が低ければ効果は半減します。全社員が積極的に活用する文化を醸成するためのポイントを紹介します。
最も効果的なのは、トップダウンの推進です。経営層や管理職がまず率先して利用し、その姿勢を示すことで組織全体に浸透します。特に重要な通知や決定事項は必ずチャットツールで共有するようルール化すると効果的です。
次に、段階的な機能導入を心がけましょう。すべての機能を一度に紹介すると情報過多となり混乱を招きます。まずは基本的なメッセージ機能だけを使い始め、慣れてきたら徐々にファイル共有や外部アプリ連携などの機能を追加していくことをおすすめします。
また、定期的なトレーニングの実施も重要です。初期トレーニングだけでなく、フォローアップセッションを設けることで、使い方の疑問解消や新機能の紹介ができます。特に以下のような教育コンテンツを準備しておくと効果的です：
定着化のための教育資料：
- 基本操作マニュアル（初心者向け）
- よくある質問集（FAQ）
- 活用事例集（部署別の活用方法）
- ショートカットやTips集（中級者向け）
さらに、利用状況の可視化も有効です。「〇〇部署は◯%の社員が活用している」などのデータを共有することで、健全な競争意識が生まれ利用が促進されます。特に活用が進んでいる部署や個人を表彰する制度を設けると、さらなるモチベーション向上につながります。
効果的な運用ルールとガイドライン作成のヒント
ビジネスチャットツールを長期的に効果的に運用するためには、明確なルールとガイドラインの策定が欠かせません。ただし、過度に厳格なルールは自由なコミュニケーションを阻害する恐れがあるため、バランスが重要です。
まず、チャンネル（グループ）設計の基本方針を決めましょう。部署別、プロジェクト別、トピック別など、組織にとって最適な分類方法を選択します。混乱を避けるために、チャンネル命名規則も統一するとよいでしょう。例えば「dept-」「proj-」「topic-」などのプレフィックスを付けることで一目で種類がわかります。
次に、コミュニケーションのエチケットを定めることも重要です。特に以下のような点をガイドラインに含めると効果的です：
コミュニケーションガイドラインの要点：
- 通知の適切な使用（@here, @channel の使い分け）
- 業務時間外の対応期待値（緊急度の明示方法）
- メッセージの書き方（簡潔明瞭、絵文字の活用など）
- 返信の期待値（24時間以内など）
- プライベートチャットと公開チャットの使い分け
また、情報セキュリティに関するルールも明確にしておく必要があります。特に機密情報や個人情報の取り扱い、外部共有の制限、デバイス紛失時の対応などを明文化しておきましょう。多くのチャットツールでは権限設定が可能ですので、情報の種類に応じて適切なアクセス制限を設けることも有効です。
そして、定期的な棚卸しと最適化も忘れないでください。使われなくなったチャンネルのアーカイブ、メンバー構成の見直し、不要になったインテグレーションの削除など、定期的なメンテナンスが長期的な利便性を維持する鍵となります。
最後に、成功事例の共有と横展開も効果的な運用のポイントです。「このチャンネルでこう使ったら業務が効率化した」といった具体例を全社で共有することで、他部署での活用イメージが湧きやすくなります。定期的な「活用事例発表会」などを開催するのも一案です。
適切な準備と継続的な改善を通じて、ビジネスチャットツールは単なるコミュニケーションツールから、組織の生産性と創造性を高める強力な武器へと進化します。
まとめ：あなたのビジネスに最適なチャットツールを見つけるために
本記事では、ビジネスチャットツールの基本から選定方法、人気ツールの比較、無料オプション、そして導入・運用のベストプラクティスまで幅広く解説してきました。これらの情報を踏まえて、最適なツール選びに向けた最終的なポイントをまとめます。
ビジネスチャットツールの選定は、単なるツール導入ではなく組織のコミュニケーション改革と捉えるべきです。メールや対面での会話から、リアルタイムで効率的なチャットコミュニケーションへの移行は、企業文化そのものに影響を与える重要な取り組みです。
選定にあたっては、自社の現状と課題を正確に把握することが出発点となります。大企業ならセキュリティと管理機能を重視し、スタートアップなら柔軟性とコストパフォーマンスを優先するなど、組織の特性に合わせた判断基準を持ちましょう。また、予算に制約がある場合は、無料プランでも十分な機能を持つツールも多数存在します。
導入後の成功を左右するのは、明確な目的設定と全社的な活用推進です。トップダウンでの利用促進と、現場からの改善提案を組み合わせることで、ツールの真価を引き出せます。また、定期的な運用ルールの見直しと更新も欠かせません。
最終的な選定の際に確認すべきポイント：
- 自社の業務フローとの親和性
- 既存システムとの連携可能性
- 成長に合わせたスケーラビリティ
- サポート体制の充実度
- ユーザーインターフェースの直感性
また、多くの企業が見落としがちなのは、一度導入したツールを定期的に再評価するという視点です。ビジネス環境の変化や新機能の追加によって、最適なツールも変わる可能性があります。最低でも年に一度は、現在使用しているツールが引き続き最適かどうかを検証することをおすすめします。
最後に、どんなに優れたツールでも、それを使いこなすのは人間です。チャットツールはあくまでも手段であり、目的ではないことを忘れないでください。効率的なコミュニケーションを通じて、創造性を発揮し、より良いビジネス成果を生み出すことこそが、ビジネスチャットツール導入の真の目的です。
本記事で紹介したツールと知識を活用し、貴社の生産性向上とチームワークの強化に役立てていただければ幸いです。まずは無料プランから試してみて、自社に最適なビジネスチャットツールを見つけ出しましょう。
